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传统网电销破局之道

来源:世纪通信上午11:07

1、传统电销窘境:

电销行业是一项传统的业务,在保险、银行、教育、电信、催收行业都是非常重要的营销渠道,市场上存在着上千上万的呼叫中心,普遍规模小而散;经历10-20年的高速发展后,陷入了发展困境,面临成本提升、效益下降等问题,也因部分公司无序管理、盲目扩张,被诟病信息泄露、电话扰民和销售误导。提及电销,一方面给人印象是狂轰乱炸、死缠硬打,接通率越来越低,客户的接受度每况愈下;另一方面,新的业务,如P2P、房产、在线教育、消费金融等,业务发展初期都会使用电销渠道,转化能力非常好。

电销渠道是一个让企业爱恨交织的渠道,侵略性和强转化能力的特点非常明显,这几年电销行业开始积极转型,发展网电模式和科技电销,根据自身情况做数字营销布局,整合客服、APP、短信、微信、网站、外投等客户触达的商机,由电销来做远程需求转化。

2、传统网销难题:

传统的互联网行业有海量的用户,也搭建了千人千面、精准营销的量化策略体系,但大多是“人找货”模式,受DAU(每日活跃用户)的增长瓶颈,存量用户活跃度下降,成熟期用户递减,传统的PUSH、短信等召回手段力不从心,迫切需要“货找人”的主动营销。

线上运营遭遇两大增长难题:

一、从标准化产品向个性化产品的过渡。互联网初期主要靠需求端的创新,为客户提供低价的标准服务和产品,后期势必会为客户提供高毛利的柔性产品和服务,客户往往会保持疑惑接受度低,他们希望有人能够进行个性化的专业答疑。

二、从“大明用户”向“笨笨用户”的过渡。初期活跃用户主要来源于主动购买的“大明用户”,后期需要激发需求不明确的“笨笨用户”,下沉到更高数量级的用户。以电销为代表的主动营销应运而生,能很好的补充线上运营的短板。

传统网电销破局之道