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电话短信规范放大招,电销该何去何从?

来源:世纪通信上午11:03

看到该规定,很多零售金融机构的伙伴在销售有道群内进行讨论,是不是不能再进行客户营销了?金融机构毕竟依赖的业务外呼、短信营销等批量拓客手段是不是受到影响和限制?

这个影响是这么看的:

第一,金融机构的相关业务不受影响。因为在金融机构的相关产品合同和服务中,基本上都已经注明会有相关的信息通过短息或者电话进行服务。因此,金融机构的后续服务不属于电话侵扰的范畴。

第二,客户收到的电话骚扰会减少,主要是清理那些冒充金融机构和日常的电销卡。少了这些骚扰,对于合规的金融机构而言,反而是加强与客户交流的机会。

第三,添加客户微信非常重要。其实现在短信的打开率已经非常低,电话的交流频率也在下降,因此添加客户微信非常重要。与客户有越来越多的触达媒介,无论是微信、QQ、直播还是其他,才能够传递更多的信息给客户。

第四,注意电话、短信的规范使用,对于电话营销技巧要更加有温度。通过工信部的下文我们也能够感受到,骚扰电话和短信会造成客户困扰,作为市场人员需要引以为戒,用更有效的内容,更精准的营销方式,更有温度的语言进行营销。

第五,注意线上和线下的配合联动,注意中高端客户和长尾客户的营销差异。

9月30日,征求意见稿结束意见征集,预计将很快施行,战术上不妨多重视,销售有道后面也多做一些探讨。