电销卡销售与面对面的交流有本质区别：面对面交流时，一个笑容，就可能打消人与人之间的陌生感；电话销售有很强的陌生感，特别是第一通电话，对方也不知道你是谁，你要花很短的时间告诉他你是谁，快速建立信任，让对方愿意听下去。

在此基础上，To B 的电话销售还面对一个更加复杂的问题——不确定对方的角色。很多时候打出去的电话，接电话的可能是前台，可能是中层干部或普通员工，也可能是老板。

那么，每一个角色接起电话，他们心里首先想的是什么？要如何打消对方的疑虑，对方的顾虑是什么？

如果接电话的是前台，电销卡销售员想通过前台获取老板的电话号码，前台心理顾虑的是什么？可能会有戒备心。

设身处地的想一想，自己接了陌生电话，会如何处理？每个人都会接到陌生来电，比如房产中介的电话，他们打通电话后什么都不问，直接就说“XX地段的地铁口楼盘，2万块钱一平，您是否有兴趣购买……“。当然，这种对话方式显然不适合 To B。

对方手机设置了勿扰模式，第一通电话打不通很常见。

有数据显示，优秀销售第二次电话的接通率能达到60%或70%。而大部分电销卡遇到的情况是，第二次就打不通，他们的第二次电话接通率为20%或30%，这说明他们的第一通电话表现不好。